|
Agentnavn
|
Agentens fornavn og efternavn.
|
|
Agent-ID
|
Agentens login-id.
|
|
Agents lokalnr.
|
Sidste aktive Unified CCX-lokalnummer, som Unified Communications Manager tildelte til agenten.
|
|
Præsenterede opkald
|
Opkald, der er sendt til agenten, uanset om agenten tager opkaldet.
Hvis et opkald forbindes til en agent, viderestilles til en anden agent og derefter stilles tilbage til den første agent, stiger værdien for den oprindelige agent med (en for hver gang opkaldet præsenteres).
|
|
Håndterede opkald
|
Opkald, der er stillet videre til agenten. -
Hvis agenten etablerer en konference med en anden agent, stiger værdien med en for denne agent.
-
Hvis agenten viderestiller et opkald, og opkaldet stilles tilbage til agenten, stiger denne værdi med to.
|
|
Afbrudte opkald
|
Opkald, der er afbrudt på agentniveauet.
|
|
Samlet tid for logget ind
|
Tid i alt, som agenten er logget på Unified CCX.
|
|
Gennemsnitlig tid for logget ind
|
Gns. tid logget på = Agentens logintid/agentens antal loginsessioner
|
|
Ikke klar-tid
|
Tid, som agenten har brugt i tilstanden Ikke klar.
|
|
Ikke klar-tid (%)
|
Procentdel af tid, som agenten brugte i tilstanden Ikke klar.
|
|
Klar-tid
|
Tid, som agenten har brugt i tilstanden Klar.
|
|
Klar tid (%)
|
Procentdel af tid, som agenten brugte i tilstanden Klar.
|
|
Reserveret tid
|
Tid, som agenten har brugt i tilstanden Reserveret.
|
|
Reserveret tid (%)
|
Procentdel af tid, som agenten brugte i tilstanden Reserveret.
|
|
Taletid
|
Tid, som agenten har brugt i tilstanden Taler.
|
|
Taletid (%)
|
Procentdel af tid, som agenten brugte i tilstanden Taler.
|
|
Tid i venteposition
|
Tid, hvor agenten satte opkaldene i venteposition.
|
|
Tid i venteposition (%)
|
Procentdel af tid, hvor agenten satte opkaldene i venteposition.
|
|
Arbejdstid
|
Tid, som agenten har brugt i tilstanden Arbejde.
|
|
Arbejdstid (%)
|
Procentdel af tid, som agenten brugte i tilstanden Arbejde.
|
|
Gnsn. håndteringstid
|
Gennemsnitlig håndteringstid for alle opkald, som agenten håndterede.
Hånteringstid = Taletid + Parkeringstid + Arbejdstid
|
|
Maks. Håndteringstid
|
Længste håndteringstid for alle opkald, som agenten håndterede.
|
|
Gnsn. taletid
|
Gennemsnitlig taletid for opkald, som agenten håndterede.
Medgået tid mellem det tidspunkt, hvor en agent tager et opkald og det tidspunkt, opkaldet afbrydes eller viderestilles, uden parkeringstid.
|
|
Maks. Taletid
|
Længste taletid for alle opkald, som agenten håndterede.
|
|
Gnsn. Tid i venteposition
|
Gennemsnitlig parkeringstid for opkald, som agenten håndterede.
|
|
Maks. Tid i venteposition
|
Længste taletid for alle opkald, som agenten håndterede.
|
|
Gnsn. Arbejdstid
|
Gennemsnitlig tid, som agenten brugte i tilstanden Arbejde efter opkald.
|
|
Maks. Arbejdstid
|
Længst tid, som en agent brugte i tilstanden Arbejde efter et opkald.
|
|
Gnsn. Ledig tid
|
Gennemsnitlig tid, som agenten brugte i tilstanden Ikke klar.
|
|
Maks. Ledig tid
|
Længst tid, som en agent brugte i tilstanden Ikke klar.
|
|
Håndteringsforhold
|
Handle Ratio = Opkald, agenten håndterede/Opkald, der er distribueret til agenten
|
|
Indgående i alt
|
Opkald i alt, som agenten modtager.
Indgående i alt = Indgående ACD-opkald (Automatic Call Distribution - automatisk opkaldsdistribution) + Udgående ikke-ACD-opkald
|
|
Indgående ACD - i alt
|
Unified CCX-opkald, som agenten modtager.
|
|
Indgående ACD - gnsn. taletid
|
Gennemsnitlig tid, som agenten brugte i tilstanden Taler for modtagne Unified CCX-opkald.
|
|
Indgående ACD - gnsn. tid i venteposition
|
Gennemsnitlig tid, agenten parkerede de modtagne Unified CCX-opkald.
|
|
Indgående ACD - gnsn. arbejdstid
|
Gennemsnitlig tid, som agenten brugte i tilstanden Arbejde for modtagne Unified CCX-opkald.
|
|
Indgående ikke-ACD på IPCC - i alt
|
Ikke-Unified CCX-opkald modtaget af agenten på et Unified CCX-lokalnummer, herunder opkald foretaget af andre agenter og af udefrakommende parter.
|
|
Indgående ikke-ACD på IPCC - gnsn. taletid
|
Gennemsnitlig tid, som agenten brugte i tilstanden Taler for ikke-Unified CCX-opkald, der er modtaget på et Unified CCX-lokalnummer.
|
|
Indgående ikke-ACD på IPCC - maks. taletid
|
Maks. tid, som agenten brugte i tilstanden Taler på et ikke-Unified CCX-opkald modtaget på et Unified CCX-lokalnummer.
|
|
Indgående ikke-ACD på ikke-IPCC - i alt
|
Ikke-Unified CCX-opkald modtaget af agenten på et ikke-Unified CCX-lokalnummer og foretaget af andre agenter og af udefrakommende parter.
|
|
Indgående ikke-ACD på ikke-IPCC - gnsn. taletid
|
Gennemsnitlig tid, som agenten brugte i tilstanden Taler for ikke-Unified CCX-opkald, der er modtaget på et ikke-Unified CCX-lokalnummer.
|
|
Indgående ikke-ACD på ikke-IPCC - maks. taletid
|
Maks. tid, som agenten brugte i tilstanden Taler på et ikke-Unified CCX-opkald modtaget på et ikke-Unified CCX-lokalnummer.
|
|
Udgående på IPCC - i alt
|
Opkald, som agenten foretager på et Unified CCX-lokalnummer, herunder både foretagne og forsøgte opkald.
|
|
Udgående på IPCC - gnsn. opkaldstid
|
Gennemsnitlig opkaldstid for udgående opkald på et Unified CCX-lokalnummer.
|
|
Udgående på IPCC - maks. opkaldstid
|
Maks. tid, som agenten brugte i tilstanden Taler på et udgående opkald på et Unified CCX-lokalnummer.
|
|
Udgående på ikke-IPCC - i alt
|
Opkald, som agenten foretager på et ikke-Unified CCX-lokalnummer, herunder både foretagne og forsøgte opkald.
|
|
Udgående på ikke-IPCC - gnsn. taletid
|
Gennemsnitlig opkaldstid og den længste opkaldstid brugt til udgående opkald på et ikke-Unified CCX-lokalnummer.
|
|
Udgående på ikke-IPCC - maks. opkaldstid
|
Maks. tid, som agenten brugte i tilstanden Taler på et udgående opkald på et ikke-Unified CCX-lokalnummer.
|
|
ACD - viderestil ind
|
Unified CCX-opkald, der er overført til agenten.
|
|
Ikke-ACD - viderestil ind
|
Ikke-Unified CCX-opkald, der er overført til agenten.
|
|
ACD - viderestil ud
|
Unified CCX-opkald, som agenten overfører ud.
|
|
Ikke-ACD - viderestil ud
|
Ikke-Unified CCX-opkald, som agenten har udført.
|
|
ACD - konference
|
Indgående Unified CCX-konferenceopkald, som agenten deltager i.
|
|
Ikke-ACD - konference
|
Ikke-Unified CCX-konferenceopkald, som agenten deltager i.
|